不管你是在自己家里或是在托育机构工作，和婴幼儿及其家庭建立关系都是你工作的重点。你是那个可以确保托育环境能符合孩子和其家庭需求的人。基于这个理由，我们将你放在这个托育计划的底层。
以照顾婴幼儿为职业的人不一定能领会到自己工作的重要性，尤其是当她一天必须更换十四次尿布，或是必须一再地伸手拿卫生纸，或是向一位恼怒的母亲解释为什么她的孩子的袜子会少一只的时候。或许有时候这些事看起来既不重要又单调乏味，但是你必须记住：每一次的互动，都是一个建立关系的机会，而这个关系会让孩子茁壮成长。需求能够得到满足的一至三岁的孩子，会学到如何照顾别人。
和孩子建立关系
在一至三岁时，婴幼儿正在尝试认识自己。通过与你和其家人的互动，婴幼儿可以获得下列问题的答案：
* 别人对我有回应吗?
* 什么人是我可以信赖的?
* 我对他人来说重要吗?
* 我有能力吗?
* 我应该有什么样的行为举止?
* 别人喜欢和我在一起吗?
* 我应该对什么心存畏惧?
* 我可以很放心地表达我的感受吗?
* 哪些事情让我感兴趣?
每天，你和孩子的互动塑造他们对自己的认识，也帮助他们学习与别人互动。当你总是以关爱的方式即时回应婴幼儿的需求时，就是在帮助他们建立对他人的信任，也是在告诉他们，与他人建立互爱的关系有多重要。当你用尊重、正向的方式指导学步儿的行为时，就是在帮助他们学习自律，学习以合适的方式表达自己的感受。当你用心听孩子说话，为孩子打造一个安全的环境，使其中充满有趣的事和各种增加能力的机会，对他们的新发现表达喜悦时，你就是在帮助他们喜欢自己，并培养成长过程中所需的技能。
在你的托育场所里的每个孩子都会受益于和“主要照顾者”之间的关系。这个人会与一小部分的孩子及其家庭建立紧密的联系。当孩子拥有一个主要照顾者时，便能打下安全感的基础。孩子可以学会相信他们熟悉的人，这个人会在他们向外探索时照顾他们，也会在他们疲倦、难过或害怕时抚慰他们。孩子和主要照顾者之间的关系，可以让他们有足够的安全感，去认识托育环境里的其他成人。在家庭式的托育环境中，你可能是每个孩子的主要照顾者。在托育所或规模较大的家庭式托育场所里，照顾者可能经由指派、也可能是自行选择出来，来与孩子建立这种重要的关系。
和孩子建立关系的方法
要如何与孩子建立关系呢?就像这份工作中的其他面一样，最好的方式是从了解自己开始。你对自己的感觉、态度和价值观了解得越多，就越能了解他人的感觉、态度和价值观。举例来说，当你发现自己过分关心某个孩子，或是老是躲着某个孩子时，你必须问自己这样的问题：“我为什么会这样做呢?”这样一来，你便能增加对自己的了解。当你意识到自己的感觉会影响到你与孩子的互动时，你便能与每个孩子建立关系并给予适当的回应。以下是一些在每日的生活中和婴幼儿建立关系的方法。
放慢步调
照顾一群孩子往往会让你很忙碌，以至于让你觉得没有时间和孩子单独相处，并进一步认识他们。为了帮助你放慢步调，记得提醒自己，“建立关系”才是你工作的重点。
做个值得信赖的人
让孩子知道他们可以信赖你。每天早上在门口和他们打招呼；对哭泣的孩子要即时回应；记住你的承诺：“昨天我说你今天可以帮忙做面团土，你准备好了吗?”
触碰孩子的身体时，态度要尊重
对婴儿说：“我现在要把你抱起来，因为我们要换尿布喽!”问学步儿：“你衣服湿了，你能和我一起把它脱下来吗?”
观察孩子、听他们说话，并有所回应
给予孩子你全部的注意力。观察孩子的面部表情和肢体语言。学习分辨婴儿的哭声，这样你就可以知道他是饿了，还是想要你抱抱他。坐下来聆听学步儿讲述他在家帮忙做松饼的事。
用关心的话语，让孩子感到被尊重和被了解
想一想你说的话，以及你说话的方式。即使是不会说话、听不懂你话中意义的小婴儿，对你的语气都会很敏感。尽可能使用孩子在家说的语言，练习运用关怀的话语和语气。举例来说，在安慰一个难过的孩子时，你可以说：“我知道你现在心里很难过，看你在掉泪我就知道了。到这边和我一起坐在摇椅上，我们来想想有什么办法可以让你觉得好过一点。”
弹性调整每日的例行公事以满足个别需求
尽管不是用餐或点心时间，如果婴儿饿了，就应该喂奶。要帮学步儿换尿布时，如果他正在拼图，先等他拼完再换。
尽可能让孩子自己做决定
当孩子有机会做决定时，要给他们清楚的选择项目。吃点心时，询问孩子要香蕉、桃子，还是要梨子，这表现出你尊重他们的口味以及正在发展中的决定能力。
对孩子的行为要有合理的期待
举例来说，了解儿童发展理论意味着你不会对两个学步儿在抢一个玩具而感；惊讶。这时，你会知道受欢迎的玩具应该多准备几份，并且示范大家如何一起玩这个玩具，而不会生气或责备孩子。
离开时要让孩子知道
告诉孩子你要到厨房去，或是到楼上参加会议。这个动作是让他们知道你不会关然消失。如此一来他们就会把注意力放在自己在做的事上，不会老是注意着你。
照顾自己的需要
为了建立和维持关系，．你必须把焦点放在孩子身上，不能因为自己的事而分心。因此，你每天必须花一点时间关心自己，这样你才有足够的精力照顾孩子。
如果你不喜欢某个孩子，怎么办?
你是否有这样的经验：在工作中有一个孩子你真的是不太喜欢?如果有的话，你不是惟一有这种经验的人。虽然你不太愿意承认这样的事，尤其当你不喜欢的对象是婴幼儿时。但是坦然面对自己正是专业人员该有的表现。在极少见的情况下，你可能会觉得你真的没有办法克服，而必须放弃为这个孩子与他的家长服务。不过发现自己有负面情绪，并认可这样的情绪，往往是提醒自己必须以专业的角度来看待这件事的契机，来找出你和孩子似乎“不合”的原因。通常这是因为你和这孩子有着全然不同的人格特质所致，和同事谈谈你的感觉，甚至请同事观察你和孩子之间的互动，都可能会有所帮助。现在我们来看看芭芭拉所分享的这个故事。
“当我刚开始照顾利奥时，我发现自己对他有着负面的情绪反应，因为在我看来他相当被动而且很少有回应。然而，在我观察他的过程中，我记起了以前对一个人个性的所学与认识。我明白由于我自己的个性是和积极主动的，或者说是静不下来，所以我用我主管的半段来看待他全然不同的个性。事实上，利奥是非常专注的。他会先仔细地观察，等准备好了之后才会行动。对我要抱他的举动，他不会立即有反应。我必须放慢速度等他给我信号。现在，我很欣赏他的做事方法和他做的每件事。”
人与人之间的关系总有如意和不如意的时候，与某些人建立关系会比其他人容易得多。然而我们相信，你为了与每个孩子建立正向关系而多付出的努力将会得到加倍的回馈。
和家长建立关系
孩子需要你和他们的家长配合。如系以来，你们双方都将能更了解孩子。保育人员和家长之间的合作关系将为孩子在两个世界——家庭和托育机构——之间搭起桥梁。
就对自己孩子的了解程度而言，每位家长都可算是专家。举例来说，贾斯敏的妈妈莎曼就可以告诉保姆妮特，贾斯敏早上小睡后醒来，就会哭着要喝奶，而且最近她很怕狗。珍妮特也是专家，从她所受过的训练和经验中，她可以知道，小宝宝的需求应该尽快被满足，因此她会在贾斯敏醒来前把牛奶准备好。她也知道当莎曼必须留在工作岗位上连续数天时，贾斯敏常有害怕的情形发生。珍妮特与莎曼交换对贾斯敏的认识，这使得双方更了解贾斯敏的整体状况，也更知道该如何响应她的需求。
建立关系
家长来参观时，花点时间让他们认识你——你的背景、你所受过的训练、你选择这个工作的原因。待他们参观你工作的环境，向他们解说你的托育机构和托育计划。最重要的是，让家长清楚知道你的信念——家长永远是孩子一生中最重要的人。让他们知道，你的目标是和他们一起帮助孩子快乐地成长。
倾听家长的谈话，问问他们对孩子有什么期望。有哪些是他们特别关心的？他们希望孩子从你和托育机构这里得到什么？如果你听得够仔细，就能听出这个家庭的文化和价值观。接下来和家长分清楚彼此的责任，借此为未来良好的合作关系打下基础。你也可以提供托育机构的行政方针和各种手续的书面资料，包括学费、托育时间、年度计划，你或孩子生病时的应变方法等等。
我们强调建议你把家庭访问当成是了解孩子家庭，并于他们建立关系的一个方法。家童访问提供给你一个特别的机会，让你看到孩子和家长在家中实际的状况，同时也可以增进彼此的了解。你的家访是在向家长传递一个强有力的信息，那就是你想认识他们。但是你也要知道，并非所有的家庭都欢迎你的到访。鉴于这种情况，我们建议是，你想去拜访那些欢迎你的家庭。至于其他的家庭，你可能需要花点时间自我推销，让他们了解你的目的是在为孩子巩固家庭与托育机构之间的联系。
每天和家长交换信息
与家长讨论孩子每天的状况，如睡觉、进食、大小便习惯。这样，双方便能更妥善地照顾孩子的需求。举例说明，一位家长告诉你，他的孩子几乎整晚没睡，你就知道这个孩子可能会需要比平时更早午睡。如果你告诉孩子的奶奶，她的孙子没有吃午餐，她可能就会在回家前先给孩子吃点东西。又例如你告诉一位父亲，他的孩子自己会用小水壶倒果汁，那么这位父亲可能会在孩子洗澡时让孩子玩水玩久一点。
与家长谈谈孩子生活中发生的事，也可以帮助你了解孩子的感觉。举例来说，如果你知道某个孩子的爷爷病重，那么你就不会对他为什么最近那么粘人、又容易闹别扭的情形感到不解了。这样你也会知道要花些时间陪伴他，和他谈谈他爷爷的事。
沟通的形式有很多种。你可以在孩子到达时或傍晚回家前和家长间断地交谈，交换对孩子的观察所得，并且告知家长最近会有什么活动。有些托育机构会把孩子一天的状况摘要记录在标准格式的记录表上。
聚会是另一种和家长沟通的方式。晚餐聚会或周末的夜餐，都可以让家长对你更加熟悉，并有机会和其他的家长见面、交谈。诸如交换食谱、谈论公园里的运动比赛之类的话题，就算在聚会结束还是可以继续进行。
有时候，双方交换信息会引起某些人的焦虑和对自我能力的怀疑。举例来说，有的母亲可能不愿意告诉你孩子晚上睡不好，因为她怕这会让她显得很无能。你也可能有点不敢承认自己没有办法阻止孩子咬人，因为你会担心家长的看法。当你有这样的感觉时请记住：在照顾孩子这件事情上，没有人能解决一切的难题。惟有坦白问题，你和家长才能集思广益，找出解决问题的方法，并且建立能让孩子受益的合作关系。
虽然和家长交换信息很重要，但是要随时尊重家长的隐私。让家长知道你们之间的对话不会流传出去，这样他们才能放心地与你谈论令他们忧心的事。
举办家园会谈
家园会谈是另一个和家长建立关系的方法。家园会谈有很多的功能。通过会谈，你可以和家长配合得更好，可以有更多的机会了解孩子，同时你们可以畅谈孩子的发展情形，制订新的目标，以及商讨如何处理某个孩子或家庭面临的问题。
事前的规划有助于举办一场成功的会谈。
* 安排一个所有家长都可以参加的时间。尽可能邀请孩子的父亲和其他对孩子很重要的男性来参与。
* 让家长知道会谈的目的。策划妥当后，告诉家长这项会谈是双方沟通并为孩子制订计划的正式场合。你可以询问家长还有什么其他想谈的主题。
* 仔细想想你要谈些什么。审视你的观察记录，并询问同事有没有其他的想法。与家长谈谈托育机构里发生的事及你对孩子的观察所得，这可以让家长对孩子及托育机构有更清楚的了解。
* 如果有语言上的隔阂，可以请人协助翻译。有些家庭会自己找熟识的人来帮他们翻译。如果没有，你最好事先安排。
* 安排合适的场地。安排一个舒适的地方，家具也要是成人尺寸的。确定这个场所不会被打扰，而且是和孩子分开的。
会谈并非平日常有的聚会，所以你要想一想，要用什么方法让大家感觉自在。以下是一些建议。
* 从欢迎家长开始。你可以像伊凡一样，告诉家长你的观察心得，让家长知道你了解、也喜欢他们的孩子，例如：“吉娜在尝试许多新的东西，你真应该来看看她今天吃猕猴桃时高兴的样子。”
* 讨论这次会谈的目的。你可以参考默西迪丝的做法：“今天我们有机会可以来泼谈马修的情况。你说你想更了解他在这里一天的情形，我们可以先谈这个，然后再谈谈他现在正在学的新技能。不知道你是否有别的事想讨论的?”
* 让家长有许多机会可以发表意见和提问。擅长察言观色的格雷斯就会说：“凯文，你看起来很困惑。你对威拉德的学习进展还有其他的疑问吗?”
* 如果家长说的语言你不会，你可以请求协助。或者你可以学一些他们语言中的基本词汇。
* 会谈即将结束时，总结一下谈过的重点。复述一遍大家都同意要采取的行动。以下是伊凡的做法： “我们现在就去图书馆吧!我可以推荐一些吉娜可能会喜欢由你来念给她听的书。”
解决双方的分歧
有些时候，你和家长会有不同的意见。许多的分歧其实是由于你们都很关心孩子，想要给孩子最好的所导致的。但是，你们对于什么才是对孩子“最好的”却有不同的看法。有时候，这些冲突是因为文化背景的不同，及对如何促进孩子的发展和学习有不同的看法所致。
当你和家长意见相左时，处理的方式通常有三种。你可以让这件事过去就算了，也就是不去计较。你可以选择面对问题，并且找出解决的方法。或者，你也可以认定这事是无法解决的，而你们的关系就只好到此为止。
不去计较
有些事情并不是那么重要。然而，如果你决定要用这个方法，要确定你的理由不只是为了避免冲突。从以下芭芭拉的例子中我们可以看出，如果你真的不计较，那么这个方法的效果是蛮好的。
利奥的爸妈一直忘记帮他准备午睡用的毯子，这使芭芭拉很不高兴。不过，想到这一家人在生活中面临的问题和压力，她了解他们会把利奥送来托育所来已经是很难得的了。芭芭拉决定不再计较这件事。她自己找了一条毯子给利奥用。于是，这个问题便解决了。
一起找出解决的方法
如果有什么事一直困扰着你，而你不设法解决，你可能会因此变得焦躁不安，而孩子也会感觉到有什么事不对劲。因此花点时间找出解决的方法是值得的。下面是琳达的例子。
朱力欧到圣恩托儿所才一个月，但是他父母来接他的时间越来越晚。托儿所晚上六点关门，琳达必须准时离开去上课。琳达很生气，因为尽管她提醒朱力欧的爸妈许多次，却一点用也没有。最后，她安排了一次会谈，向他们说明这种状况对她造成多少困扰。朱力欧的父亲说他们并不知道这对她是种困扰，而他们同意，此后如果无法准时来接朱力欧的话，会请亲戚代劳。
以下是解决双方分歧的几个步骤。
* 找出问题或争议
* 一起找出解决的方法
* 试行一段时间
* 了解彼此的进展
* 视情况需要做必要的调整
终止关系
有时候，双方的分歧实在无法让你继续自在地工作下去。在这种情况下，你可能会决定与这个家庭结束关系。在下面的例子中，我们看到默西迪丝如何做出这个困难的抉择。
莎拉的爸妈坚决地认为莎拉已经会自己使用马桶了。虽然她每天都会出好几次拔沉，而且对坐马桶也显得缺乏兴趣，但她的父母却不允许默西迪丝帮她包尿布。默西迪丝和家长就这个问题讨论过很多次，但双方却没有达成任何一致，而且莎拉也显得越来越焦虑。基于这些理由，默西迪丝决定终止他们的关系。
请记住，这样的决定是不得已的选择。当你决定这么做时，可以试着帮家长找到其他的托育机构，例如：你可以建议他们与托育转介中心联系。
和家长间的分歧往往会引发挫折和愤怒的情绪，这些情绪会让问题变得更难解夹。试着了解有哪些事对你而言是容易发生问题的“敏感地带”。这可以帮助你在问叠形成前先加以解决。有时候，和有类似经验的同事谈一谈，可以帮助你了解情况，并且想出一些和家长一起解决的方法。下面的原则或许可以在你解决问题的过成中提供一些指引。
* 要把孩子的最高利益放在心上。你和家长处理分歧的方式必须不会干扰到你们对孩子的照顾。
* 让家长知道你了解他们的感觉。争议通常会引发强烈的情绪反应，让家长知道休了解他们的感觉会让家长觉得安心些。
* 一起积累经验。意见不一致并不代表你们其中一方是错的。在消除分歧的过程中，双方反而可以有所学习和成长。
* 要有合理的期望。解决分歧通常需要花上不少的时间来讨论，有些歧见可能永远不得其解。然而，只要你们双方都愿意沟通，彼此的关系便能继续下去。
只要你知道，在双方共同照顾孩子的过程中，冲突在所难免，你姐可以把它看作是了解一个家庭的好机会。你越是了解孩子的家庭，就越知道要用什么方法解决问题。